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对于社会群众公共文化服务需求及满意度调查报告
关于社会群众公共文化服务需求及满意度调查报告
学号
姓名
一、基本情况
实践（调查）目标：了解群众公共文化服务的实际需求及现阶段公共文化服务开展的满意度。
实践（调查）时间：20年
月
日--20年
月
日。
实践（调查）对象：所选取的调查对象主要为本市范围内年满16周岁以上的常住人口。
实践（调查）方式：问卷调查与访谈调查相结合。
二、调研
的目的和意义
当前随着本市经济的蓬勃发展社会基础公共设施建设已初具规模。然而了解公共文化服务开展情况其在一定程度上满足大众部分需求的同时仍然存在一定的问题。对此本文以“群众公共文化服务需求及满意度调查”为切入点了解现阶段公共文化服务开展的满意度分析群众公共文化服务的实际需求从而构建科学的公共文化服务体系满足社会大众对公共文化的具体需求。
三、调查到的情况
此次调查随机选取200位年满16周岁的本市常住人口对其进行相应的问卷调查急及访谈调查收集整理相应的问卷结果。在本次发放的200份问卷
之中问卷回收190份回收率95.00%有效问卷180份有效率
90.00%。
在本次调查中全部180份问卷中男性人数为53人女性人数为127人男女比例如图1所示。
图1男女比例图示
进一步分析有效问卷的年龄构成在参与公共文化服务中主要参与文化服务的年龄层在30至40岁左右人数比例达到
42.22%。在此基础上三十岁以上年龄者参加文化服务人数达到
80.00%而参与者中年龄在30岁以下的人数仅为20%表1公共服务参与者年龄分布情况
20岁以下20-30岁31-4040-50岁50岁以上
人数1125764028百分比6.11%13.89%42.22%22.22%15.56%四、调查统计结果及问题分析
在本次问卷调查过程中根据180份有效问卷获取结果进行分析总结当前公共文化服务满意度及群众公共文化需求认清公共文化服务开展中存在的问题并获得相应的统计数据结果如下：
图2公共文化服务开展满意度
在本次问卷调查中分析公公文化服务开展的满意度情况结果如图2所示。其中满意公共文化服务的人数为41人占总体人数的22.78%其中多半是参与广场舞、社区活动等的老年人。相对的认为一般的人数则为78人占据极大比例其中学生、个体经营业者占据多数。而不满意与非常不满意的人数达到61人占据比例为33.89%其包含范围较广囊括了学生、个体经营者、企事业人员及退休职工等人员。由此可见目前我市公共文化服务开展的满意度不容乐观。
图3公共文化服务参与构成
在分析调查问卷中调查人员发现参与公共文化服务的主要群体中退休
职工占据比例最大为43.33%学生参与比例最小仅为3.33%。其中巨大的比例差异不仅源自于老年人更加空闲很大程度上是学生学习压力大空闲时间少针对学生的公共文化活动较少等综合性原因导致。
3.群众公共文化服务需求的调查结果
在开展问卷调查的同时为了解群众对公共文化服务的具体需求本调查随机抽选180位受访者中的15位进行了进一步的访谈调查以此来了解群众对公共文化服务的实际需求。
在访谈过程中本调查了解到很多对公共文化服务的不满缘由来自于公共文化服务的宣传不到位。很多人并不了解公共文化服务推出了哪种文化活动也无法有效的参加此类活动。在很多时候公共文化服务活动直到结束很多人都并不知道其开展过此类活动从而导致很多人错失参与机会并由此产生对公共文化服务的不满。相对的在公共文化活动开展过程中文化活动模式单调文化活动参与性不高也是公共文化活动无法满足大众需求的表现。接受采访的很多16岁学生在回答需要的公共文化活动时都表示了希望举办地方漫展、影视艺术交流活动等但这类文化活动于我市承办较少还无法满足青少年的具体需求。此外了解现阶段公共文化服务开展的情况对文化服务表示不满的人认为公共文化服务的不专业令其体验文化活动时心情十分不快不能接受专业的指导不能进行专业化的展示很容易造成其服务体验效果差甚至在活动中受伤。因此其急需公共文化服务的专业化改革。
五、基于群众公共文化服务需求提升文化服务满意度的几点建议
基于群众公共文化服务需求科学高效的提升文化服务满意度应注重以下内容的科学践行：
1.结合群众公共文化服务需求推广化公共文化活动
政府在公共事业中占有着重要的地位对于公共事业的发展起着重要的作用从我市文化服务满意度来看想要进一步迎合文化服务需求扩展文化活动的参与人数确保公众对文化服务满意度提升必须发挥政府的参与作用要强调政府的主体指导地位。文化活动是全民素质提升的重要手段从当前问卷调查结果来看虽然很多中老年人及企事业单位人员都能积极参与公共文化活动但青少年等参与文化活动的机会十分稀缺很多学生因为各种原因甚至不知道公共文化活动的开展。此外很多个体业户也会因文化宣传的不到位而无法参与公共活动。对此政府应不断创新宣传方法拓宽宣传途径从而保证文化宣传工作能落实到各组织环节激发打击的参与热忱。例如我市文化宣传单位应注重新媒体的有效应用利用微信、微博、政府网站来进行公共活动宣传至关重要。此外还可利用社区公告板、企事业、校园宣传处等开展公共活动宣传以此来保证公共活动的影响范围扩大。
2.借群群众公共文化服务需求多元化全民文化活动
群众对公共文化服务需求对我市公共文化服务开展而言将是不可多得的指导意见迎合群众文化服务需求实际构建全民文化活动是公共文化活动满足全民需求的关键。对此面对我市民众对公共文化活动参的高涨热情把握我市民众参与积极性借助民众公共文化服务需求打造适合于全市人民参与的丰富文化活动具体来说可调动全民参与歌舞、诗歌编写、书法绘画等文化活动并以公开展示及相应的奖金、奖品为激励手段促进全市人民展现才艺表现能力从而凸显我市人民风貌的同时亦能调动全民文化参与热忱。当然为了进一步迎合公共文化服务需求公共文化提供部门还可以另辟
蹊径组织园艺、动漫、读书、艺术创作等多形式的文化活动不仅提供中老年人文化展示舞台并调动中青年、青少年群体参与全民文化的积极性。
3.基于群众公共文化服务需求专业化公共文化服务
在公共文化服务开展过程中专业化、科学化已然成为参与公共文化活动者共同的心声。众多文化服务体验不满者对我市目前公共文化服务的不专业表示了失望。对此为转变公共文化服务专业性不强这一问题本文认为优化公共服务团队至关重要。为保证公共文化服务开展满足公共文化服务需求应确保公共服务队伍的科学构建。因此公共文化服务提供部门应注重与有关部门协调合作挑选出专业的公共文化活动服务人员确保公共文化服务在活动拟定、活动推行、活动开展与活动总结中都能为活动参与者带来良好的体验。此外在公共文化活动开展过程中相关文化部门应起到良好的监督作用监督与监察文化开展情况并对文化服务提供违规现象进行查处对文化服务提供错误情况进行纠正以此来提升公共文化服务质量保证公共文化服务开展的科学化。
六、结论
综上所述公共文化服务在文化活动开展的过程中具有着先进的手段与丰富的资源结合公共文化服务需求来进行文化活动开展能更好的吸引文化活动爱好者参与到文化活动之中。因此认清公共文化服务需求实际情况结合公共文化服务资源调动民众参与热情打造全民文化活动参与通路从而借由满足公共文化服务需求引导我市民众参与公共文化活动从而提升我市民众文化素养确保公共文化活动的开展能引导民众素养建成并为民众的日常生活增添趣味性。